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    环球资讯网 > 保险 > 一封意外的感谢信 安心保险理赔服务温暖人心

一封意外的感谢信 安心保险理赔服务温暖人心

发布时间:2017/2/21   阅读:

“从他身上我看到了一位优秀理赔员的优秀品质,也看到贵公司的企业精神。事后,王凯多次与我们联系,贵公司很快对我们完成了赔付手续,理赔金也很快到位,这让我们心理有稍许的安慰。贵公司如此高效的理赔也使我看到了贵公司的发展前途。对此我向贵公司及理赔员王凯表示衷心的感谢,祝贵公司越办越好,祝贵公司全体员工身体健康,阖家欢乐!”

春节后上班不久,安心保险理赔员王凯收到了这样的一封感谢信。这封感谢信来自安心保险的一位客户杨女士,她在信中特别赞扬了理赔员王凯兢兢业业的工作态度、亲切热情的服务态度,以及安心保险的快速理赔服务。

风里来雪里去,加班加点快速理赔

据了解,杨女士为其父亲购买了安心的综合意外险,但天有不测风云,去年年底杨女士的父亲因车祸而意外身亡。在2016年12月18号获知这一不幸的消息后,为了尽量缓解客户的伤痛之情,安心保险客服人员立刻积极详细地为客户录入案件,并在言语之中极力安慰客户。

12月19号,风雪严寒天,安心保险郑州服务中心的理赔员,王凯及其他工作人员牺牲周末的休息时间,多次往返郑州和滑县之间,进行案件调度与查勘,陪伴客户准备理赔所需的各项资料,并多次细心地与客户沟通指导。在签完协议后不到三天,客户收到了安心保险的赔付的38万元理赔金。

理赔员王凯及其他安心保险工作人员的态度和效率,让痛失亲人的杨女士一家,倍感安慰。由此便写了这封感谢信。

为客户提供极致服务,是我们安心人的服务宗旨

近日,记者采访到感谢信中备受称赞的安心保险理赔员王凯老师。

记者:“客户在信中特别对您提出感谢,收到客户的这样一封感谢信,您怎么看?”

理赔员王凯挠了挠头,略微腼腆地说:“其实我觉得有点‘小题大做’,因为我做的事情都是自己应该做的。当时也没想那么多,就是客户遇到了这样的事情,自己就想尽量为客户做点事情。客户这样郑重地写了一封感谢信,我也感到很惊讶,我只是做了自己分内的事情。我觉得换做我们公司其他的理赔员也会这样做的。”

记者:“客户在信中还盛赞了安心保险的快速理赔服务,为什么安心保险能够实现快速理赔呢?”

王凯笑了笑,说:“快速理赔,这也一直是我们希望提供给客户的体验。虽然看起来很简单,但背后得益于我们安心保险高效的团队协作。包括前线理赔人员的积极工作、客服部门的及时反馈、运营人员的快速审核、公司背后的大数据支撑等等,这些都极大地节约了理赔时间。”

坚持好人理念 以用户关怀为中心

据了解,作为互联网创新型保险公司,在此次理赔过程中,安心保险之所以能够实现快速理赔,除了前面所提到的团队高效协作和技术支撑,最最离不开还是安心保险的独特理念---“好人理念”。

一般的传统保险公司都秉承着“宽进严出”,即先把所有客户的保费收进来,等到客户发生事故需要理赔时,再让客户提供足够材料证明自己没有骗保行为。然而,收集材料的过程,势必会给客户添麻烦。

本着不给客户添麻烦的初衷,安心保险依靠其独具的互联网技术优势,主动通过大数据和反欺诈模型分析筛选出可靠数据,将客户筛选前置,追求“严进宽出”,在已有足够数据基础上默认客户是好人,把有欺诈行为的客户挡在外面,改变传统的理赔举证流传,让理赔变得简单。

王凯说,这就是为什么理赔如此高效的真正原因。

安心保险自成立以来,就始终以“简单的保险”为核心理念,以用户关怀为中心,致力于做老百姓看得明白、买得方便、赔得快捷的简单产品,力求为老百姓提供更高效的、更专业、更便捷的服务体验在未来,安心保险还将继续深耕人性化服务,为用户提供专业的服务品质和更高层次的服务关怀。安心保险相关负责人表示,用户在陌生环境发生事故时,面对意外所导致的人身及财产伤害,这时候他们需要的不仅仅是保险理赔服务的专业指引,更是需要一种让人安心的情绪倾诉和安抚,为此,我们安心保险也正在不断努力中。


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