近日多家媒体纷纷曝光了梦芭莎次品包包高价卖坑害消费者的质量门事件。记者走访调查发现广州摩拉网络科技有限公司旗下品牌梦芭莎皮包存在偷工减料，做工粗糙，以次充好，次品货卖天价，几十元的成本卖出上千价码，严重欺诈消费者等系列问题。许多消费者投诉称梦芭莎官网上出售的一款名为“顶级意大利全牛皮”的斜挎包的女士手包，标价669元，广告中宣称包里衬为精工手线缝制，实际上是用双面胶黏，使用不到两个月里衬就严重开裂。消费者向该企业索赔，企业拒绝退换货。有关该事件的详情如下：
梦芭莎皮包里衬用双面胶黏不用线缝拒绝退换货2012年08月16日 来源：央视网近日，家住浙江杭州的黄女士在本网315在线投诉平台投诉称，在梦芭莎网站购入的牛皮斜挎包刚用没多久，里衬便张开了“血盆大口”，仔细查看才发现皮包的里衬不是用线缝制，而是用双面胶黏着的。央视网8月16日消息(记者武卫平北京报道)近日，家住浙江杭州的黄女士在本网315在线投诉平台投诉称，在梦芭莎网站购入的牛皮斜挎包刚用没多久，里衬便张开了“血盆大口”，仔细查看才发现皮包的里衬不是用线缝制，而是用双面胶黏着的。随后，她向梦芭莎客服投诉多次，对方始终拒绝退换货，并称“暂无售后服务”。
（图示：浙江杭州的消费者投诉梦芭莎皮包内衬是用双面胶黏着）
黄女士是梦芭莎网站的老用户，近一个月来在其网上商店的消费就有2000多元。5月31日，她花费669元在梦芭莎网站购买了一件标明是“顶级意大利全牛皮”的斜挎包，然而，使用了不到两个月，该包的里衬就严重开裂。黄女士称，皮包的一面内衬裂开了大约20厘米长的一道口子。刚开始黄女士以为是缝线脱落了，仔细查看才发现该皮包的里衬根本不是线缝的而是用双面胶黏着的。近700元的皮包做工竟如此粗糙，黄女士十分愤怒，当天晚上，她便在梦芭莎网站进行了投诉。次日，黄女士又向梦芭莎客服进行电话投诉，客服表示，30天之内如果商品因质量或者其他问题需要退换货的，经梦芭莎工作人员核实后可以提供相应服务，但是，黄女士的该件皮包自签收之日起已过了两个月，不符合网站的退换货政策，无法提供相应服务。黄女士多次向梦芭莎反映问题，其客服先是以“已超过退换货期限”为由拒绝为黄女士提供退换货服务，后又提出了“补偿30元券”的方案，让黄女士自己去维修。黄女士对梦芭莎的处理方案很不满意，“他们虽然送了几十元的券，实际上你还得再添钱才能在他们网站上进行其他消费，何况我也不缺这几十元钱。”黄女士说，“皮包里衬开裂明显是厂家自身的质量问题，如果不能退换货，总该提供相应的维修服务吧！”
本月15日，梦芭莎在接受记者采访时表示，目前，黄女士所购的那款皮包已经售罄下架，无货可换，且梦芭莎当前所售的所有商品均无相应的售后服务，所以针对黄女士所反映的问题，梦芭莎“暂时无法提供售后服务”，用户可先自行维修，梦芭莎再补偿消费者“40元的券”。
