家住汉口的徐先生向本报反映，现在不少医院规模越来越大，门诊科室也越分越细，有时到医院就诊都不知该挂哪个科室的号，向导医台咨询，有时也得到了不同的回答。采访中记者发现，徐先生的遭遇并非个例。
挂错科室反复排队
徐先生最近偶尔出现头晕头痛。前几天，他来到一家三甲医院就诊，可是究竟该挂哪个科室的号让他犯了难。到导医台咨询，一名导医员建议应挂“神经内科”，另一名导医员则建议他挂“心血管内科”。徐先生排了半个小时的队，挂到了“神经内科”的号。
又经过近半个小时候诊，终于轮到徐先生就诊，不料他讲述完自己的症状，医生却称他应到心血管内科就诊。徐先生只好返回门诊大厅，又排了半个多小时的队，重新挂了心血管内科的号。“相似的科室有点多，应该挂哪个科室，有时要凭运气猜。”徐先生感叹。
导医台分诊能力不足
记者在采访中了解到，不少大型综合性医院规模逐步扩大，门诊科室确实划分得越来越细。以一家三甲医院为例，内科被细分为心血管内科、血液内科、风湿免疫内科等7个科室。外科更是下设胃肠外科、胆胰外科等14个科室。
武昌某三甲医院医务处负责人表示，“术业有专攻，科室的细分体现了现代医学水平的进步。医院可以为患者提供更加精准的医疗服务，最终受益的是患者。”“科室太多也有弊端，比如患者初诊挂号常常犯迷糊，不知该去哪个科室看病。”该负责人坦承，部分医院选择导医员时，往往更重视礼仪和形象，而医学专业知识反而成了导医员的短板，有时不能给患者挂号提供有效指导。
应多管齐下方便挂号
针对这一系列问题，记者了解到，武汉市部分医院正在准备培训一批具有一定临床经验和护理常识的导医员，以迅速帮助患者评估病情，指导挂号和就医。此外，武汉大学中南医院等医院，在每个导医台都安排了一名资深医生坐镇，为患者提供挂号咨询服务。
华中师范大学社会学教授梅志罡表示，医院科室细化后，相应服务也应跟上。除了加强导医台的分诊功能，还可以设置疾病症状宣传栏等，通过多种渠道方便患者“挂准号”。“目前国内还有许多医院推出了‘微信挂号’，不但能为患者提供病情咨询，还能通过‘叫号查询’等功能，免去排队等待之苦。”
